L’attività oggetto del presente rapporto si inserisce nell’ambito del progetto di Ricerca di Sistema denominato RETE21 – sottoprogetto NOVARET ed in particolare del Work Package 4 relativo alla Qualità del Servizio: ilrapporto rappresenta la fase conclusiva della milestone 4.1 di tale Work Package.Scopo dell’attività, che si colloca come naturale continuazione delle attività svolte durante il primo triennio dellaRdS nell’ambito della scheda QUAFOR, è lo sviluppo di una nuova metodologia di analisi della suscettibilità e delcosto ai problemi della Qualità del Servizio nel caso di utenti industriale, metodologia implementata utilizzando latecnologia A.S.P.. Attraverso lo studio delle principali metodologie di analisi della suscettibilità e del costoproposte in ambito internazionale di settore, è stata creata una procedura automatica che riunisce più funzionielementari e che, sopperendo alla eventuale mancanza di dati da parte dell’utente, esegue i calcoli andando adattingere dai dati disponibili in letteratura internazionale.L’attività continuerà con ulteriori approfondimenti nelle due milestone 4.2 e 4.3 che termineranno rispettivamentenel 2004 e 2005.